9月5日，滴滴出行宣布将定期对外公示恶意行为用户，包括虚假投诉的乘客、虚假申诉和诱导取消的司机等。本期对外公示的恶意行为用户包括36名乘客和27名司机。其中3名司机被永久停服。

滴滴方面表示，这是继此前发布《文明乘车指南》意见征求稿后，滴滴在司乘文明生态建设层面的又一重要举措。

根据公示信息，被公示的乘客和司机中，有连续多次编造事实投诉司机师傅不来接、乱加价或恶意绕路的乘客，也有诱导乘客取消，提供虚假证据申诉的司机，平台经过行车录音、车载视频、行程轨迹等多种方式一一确认核实为恶意虚假行为，分别被不同程度地停止服务。

此前滴滴数据显示，2019年一季度，滴滴网约车和网约出租车共收到司乘双方车内纠纷冲突投诉8万余次，约占平台订单的0.0042%，经核实后，发现虚假投诉占比超35%。另有数据显示，平台上所有场景中存在恶意投诉行为的用户，其投诉率是其他正常用户平均投诉率的10倍多，相当于平台为用户提供客服服务的资源中有28%被虚假投诉的用户所占用。

滴滴网约车平台公司副总裁赖春波表示：当前针对核实确认为虚假投诉的用户我们根据情节严重程度停止服务3-30天，后期还会进行沟通教育，而对于严重的极少数恶意用户则永久停止服务。

根据公示信息，目前司机方面已经有永久停服的处理结果，包括天津的宋师傅、武汉的刘师傅、十堰的陈师傅。

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