2月12日消息，疫情期间，蛋壳公寓、自如等长租公寓品牌由于租金、续约等问题，遭到了外界的质疑。

2月12日，自如发布了新公告《共抗疫情·平安自如 系列举措之三》，就近期租客和业主核心关注的房租是否会波动，因疫情影响无法返回租住城市或社区怎么办、如何保障合租环境安全等五方面问题分别进行了回应。同时，宣布推出针对疫情的进一步系列举措，包括为符合相应条件的租客提供短续优惠、服务费减免、无责退租、临时安置房源、新签“0押金”等。

除此之外，对近期外界对自如续约租金波动的质疑，自如在新公告中也做出了回应。

自如方面称，2020年1月、2月自如房源的平均续约价稳定，未来也将持续维持续约和新签价格的稳定；此外，自如还承诺在全国九城推出新签自如客可享“0押金”租房，切实缓解租客的租房支出负担。

在公告中自如表示，将为因疫情导致，无法如期返回租住城市的自如租客提供便利的续租、退租流程，包括：

暂无法返回租住城市，又到了续约期的租客，可灵活选择一个月的短续，享受与长续同等价格条件；

3月1日后返回并继续居住自如的租客，届时减免其2月全月的服务费，同时将疫情期间暂停的保洁服务升级为消毒保洁；

3月1日后仍因疫情影响无法返回租住城市，且暂不考虑继续居住自如的租客，届时可为其办理无责退租，减免2月全月的服务费，并协助租客打包和寄送行李。

至于已到达所居住城市，但因疫情导致暂无法返回租住社区的租客，自如将在符合社区管理的条件下，为其提供临时安置房源。

另外，为配合地方政府和社区要求，自如方面也表示，如租客自身或同屋室友遇有疑似症状，或者租客是从被列为重点管理的城市返回，在联系自如报备登记后，自如将在符合社区管理的条件下，为其协调14天临时独居房源，并提供必要的生活服务支持。

与此同时，严格规范管理服务者和服务过程安全，全面支持线上找房签约：每日超过三万名自如服务者——包括管家、保洁、搬家、维修、装修劳动者进行健康打卡，规范服务操作流程，保证服务者和服务过程安全；严格按照各城市规定进行签约入住，疫情期间推出“0接触”找房，开放线上VR看房、视频看房功能，支持线上自助签约。

此前，自如已陆续发布多项针对疫情的应对举措，包括2月7日，武汉自如发出《致武汉自如客的一封信》，宣布减免武汉自如客2月50%的租金及2月全月服务费等措施；开放武汉自如驿供医护人员居住，配合社区防控、协助相关政府部门收集租客返程信息，按时为业主支付租金等。

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